Política de Trocas e Devoluções – Família Jubarte
Sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política tem como objetivo assegurar clareza e transparência no atendimento aos nossos clientes, abrangendo todas as situações que possam ocorrer com os nossos quadros de madeira personalizados para maternidade. Ao realizar sua compra, você confirma que leu e concorda com estes termos.
- Natureza do Produto
Nossos quadros são produzidos de forma personalizada, especialmente desenvolvidos para cada cliente. Devido a essa característica, a política de arrependimento (direito de desistência) não se aplica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o produto possui personalização ou especificação individual.
2. Casos de Troca ou Devolução
2.1. Erro na Personalização ou Defeito de Fabricação
Se o quadro apresentar algum erro decorrente do processo de personalização (ex.: nome grafado incorretamente, design divergente do solicitado) ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou o reembolso do valor pago.
- Prazo: O pedido deverá ser realizado em até 30 dias corridos a contar do recebimento do produto.
- Condições para o atendimento: O quadro deverá ser encaminhado em sua condição original, acompanhado de fotos que evidenciem o problema, descrição detalhada do ocorrido e número do pedido.
2.2. Danos no Transporte
- Condições: Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá informar imediatamente o ocorrido, preferencialmente com fotos que comprovem a avaria.
- Prazo: A comunicação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Após a verificação do ocorrido, será enviada uma orientação para o envio do produto (logística reversa sem custo, se comprovada a responsabilidade do transporte) e, após análise, será realizada a troca, o reparo ou o reembolso.
3. Procedimento para Solicitação
- Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail possoteajudar@familiajubarte.com.br.
Informe:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos que evidenciem o erro ou dano (quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, informando os próximos passos. Em casos de devolução ou troca, você receberá um código de logística reversa para o envio do produto, sem custo para defeitos ou erros de fabricação.
Após o envio do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis. Se o problema for confirmado, daremos sequência à troca, reparo ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
4. Reembolso e Formas de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura, podendo levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado via depósito em conta em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Condições: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso o valor tenha sido parcialmente utilizado (ex.: crédito em futuras compras), o cliente será informado sobre as opções disponíveis.
5. Considerações Gerais
- Não Aceitamos Arrependimento:
- Devido à natureza personalizada dos nossos quadros, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de ideia.
Transparência e Informações: Todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos estão disponíveis para o cliente antes da finalização da compra. Recomendamos que leia atentamente esta política.
Comunicação: Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: possoteajudar@familiajubarte.com.br.
