Sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política tem como objetivo assegurar clareza e transparência no atendimento aos nossos clientes, abrangendo todas as situações que possam ocorrer com os nossos quadros de madeira personalizados para maternidade. Ao realizar sua compra, você confirma que leu e concorda com estes termos.
Natureza do Produto
Nossos quadros são produzidos de forma personalizada, especialmente desenvolvidos para cada cliente. Devido a essa característica, a política de arrependimento (direito de desistência) não se aplica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o produto possui personalização ou especificação individual.
2. Casos de Troca ou Devolução
2.1. Erro na Personalização ou Defeito de Fabricação
Condições:
Se o quadro apresentar algum erro decorrente do processo de personalização (ex.: nome grafado incorretamente, design divergente do solicitado) ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou o reembolso do valor pago.
Prazo: O pedido deverá ser realizado em até 30 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para o atendimento: O quadro deverá ser encaminhado em sua condição original, acompanhado de fotos que evidenciem o problema, descrição detalhada do ocorrido e número do pedido.
2.2. Danos no Transporte
Condições: Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá informar imediatamente o ocorrido, preferencialmente com fotos que comprovem a avaria.
Prazo: A comunicação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Após a verificação do ocorrido, será enviada uma orientação para o envio do produto (logística reversa sem custo, se comprovada a responsabilidade do transporte) e, após análise, será realizada a troca, o reparo ou o reembolso.
3. Procedimento para Solicitação
Contato Inicial: Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected].
Informe:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos que evidenciem o erro ou dano (quando aplicável).
Análise do Caso:
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, informando os próximos passos. Em casos de devolução ou troca, você receberá um código de logística reversa para o envio do produto, sem custo para defeitos ou erros de fabricação.
Envio e Análise:
Após o envio do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis. Se o problema for confirmado, daremos sequência à troca, reparo ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
4. Reembolso e Formas de Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura, podendo levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado via depósito em conta em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Condições: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso o valor tenha sido parcialmente utilizado (ex.: crédito em futuras compras), o cliente será informado sobre as opções disponíveis.
5. Considerações Gerais
Não Aceitamos Arrependimento:
Devido à natureza personalizada dos nossos quadros, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de ideia.
Transparência e Informações: Todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos estão disponíveis para o cliente antes da finalização da compra. Recomendamos que leia atentamente esta política.
Comunicação: Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: [email protected].
