Política de Trocas e Devoluções – Família Jubarte

Sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política tem como objetivo assegurar clareza e transparência no atendimento aos nossos clientes, abrangendo todas as situações que possam ocorrer com os nossos quadros de madeira personalizados para maternidade. Ao realizar sua compra, você confirma que leu e concorda com estes termos.

1. Natureza do Produto

Nossos quadros são produzidos de forma personalizada, especialmente desenvolvidos para cada cliente. Devido a essa característica, a política de arrependimento (direito de desistência) não se aplica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o produto possui personalização ou especificação individual.

2. Casos de Troca ou Devolução

2.1. Erro na Personalização ou Defeito de Fabricação

Condições:

Se o quadro apresentar algum erro decorrente do processo de personalização (ex.: nome grafado incorretamente, design divergente do solicitado) ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, o reparo ou o reembolso do valor pago.

Prazo:

O pedido deverá ser realizado em até 30 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para o atendimento:

O quadro deverá ser encaminhado em sua condição original, acompanhado de fotos que evidenciem o problema, descrição detalhada do ocorrido e número do pedido.

2.2. Danos no Transporte

Condições:

Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá informar imediatamente o ocorrido, preferencialmente com fotos que comprovem a avaria.

Prazo:

A comunicação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Após a verificação do ocorrido, será enviada uma orientação para o envio do produto (logística reversa sem custo, se comprovada a responsabilidade do transporte) e, após análise, será realizada a troca, o reparo ou o reembolso.

3. Procedimento para Solicitação

Contato Inicial:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail possoteajudar@familiajubarte.com.br. Informe:

Número do pedido;

Descrição detalhada do problema;

Fotos que evidenciem o erro ou dano (quando aplicável).

Análise do Caso:

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, informando os próximos passos. Em casos de devolução ou troca, você receberá um código de logística reversa para o envio do produto, sem custo para defeitos ou erros de fabricação.

Envio e Análise:

Após o envio do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis. Se o problema for confirmado, daremos sequência à troca, reparo ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

4. Reembolso

Formas de Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura, podendo levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.

Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado via depósito em conta em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Condições:

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Caso o valor tenha sido parcialmente utilizado (ex.: crédito em futuras compras), o cliente será informado sobre as opções disponíveis.

5. Considerações Gerais

Não Aceitamos Arrependimento:

Devido à natureza personalizada dos nossos quadros, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudança de ideia.

Transparência e Informações:

Todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos estão disponíveis para o cliente antes da finalização da compra. Recomendamos que leia atentamente esta política.

Comunicação:

Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, nossa equipe está à disposição pelo e-mail possoteajudar@familiajubarte.com.br.